EXCELÊNCIA DE ATENDIMENTO AO TURISTA: ESPANHOL DE ESPECIALIDADE AOS FUNCIONÁRIOS DO POSTO DE INFORMAÇÕES TURÍSTICAS DO MUNICÍPIO DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ - SC

Este trabalho visa demonstrar em base a pesquisa e observações in loco as dificuldades quanto à qualificação no desempenho da língua espanhola por parte dos Atendentes dos Postos de Informações Turísticas de Balneário Camboriú, tida como a capital turística do MERCOSUL, bem como evidenciar a necessidade da criação deste Plano de Ação Estratégico a fim de suprir a demanda por treinamento adequado, pautada numa abordagem funcional, comunicativa e pragmática.