Desafios na terceirização de serviços de T.I. em projeto de produto em empresa pública (REGS, v.12, n.2, 2021)

Empresas públicas, para manter foco na prestação de serviços para a sociedade e em suas core competências, buscam a terceirização de atividades, especialmente relacionadas à tecnologia de informação. Entretanto, a terceirização da T.I. impõe desafios, pois o processo não é livre de problemas e dificuldades, as quais são relatadas em pesquisas recentes e antigas, acadêmicas e gerenciais. O objetivo deste trabalho é descrever dificuldades encontradas em um caso de terceirização em uma empresa pública. Para isso, realizou-se um estudo de caso em uma empresa pública do setor financeiro. Os resultados confirmaram desafios, dificuldades e fatores de risco identificados em outras pesquisas. Os principais desafios identificados são relacionados a fornecedores, contratos e ao cliente. Para enfrentar tais desafios, a empresa faz desenvolvimento interno de controles, benchmarking, diálogo com a terceirizada para solução das dificuldades, e revisão periódica das condições do produto, do processo e do contrato, para melhor controle e gestão. ---- MALANOVICZ, Aline Vieira. Desafios na terceirização de serviços de T.I. em projeto de produto em empresa pública. Revista Eletrônica de Gestão e Serviços, v.12, n.2, 2021, p. 3525-3548. DOI: https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v12n2p3525-3548