Desafios na Terceirização de Serviços de T.I. em uma Empresa Pública: Análise Documental (SIMPEP 2016)

A terceirização de serviços de Tecnologia de Informação (T.I.) é uma opção de gestão utilizada por empresas privadas e públicas. Entretanto, embora a terceirização da T.I. traga benefícios, também traz desafios. O objetivo deste trabalho é descrever dificuldades encontradas em um caso de terceirização em uma empresa pública. Para isso, foi realizada uma pesquisa utilizando consulta documental em uma empresa pública do setor financeiro. Os resultados confirmaram desafios, dificuldades, e fatores de risco identificados em outras pesquisas. Os principais desafios identificados são relacionados a fornecedores, contratos e ao próprio cliente. E as ações que a empresa vem fazendo para enfrentar os desafios identificados incluem: desenvolvimento interno de controles, benchmarking com outras parceiras da terceirizada, diálogo com a terceirizada para solução das dificuldades, e revisão periódica das condições do produto, do processo e do contrato, para melhor controle e gestão.