Revitalizando negócios por meio do conceito de “mimosidade” (Revista Scripta n.4 2009)

No mercado altamente competitivo atual, novos empreendimentos podem fracassar por conta de desatenção dos empreendedores ao planejamento operacional e estratégico do negócio. Um fator estratégico de diferenciação que se destaca cada vez mais na prestação de serviços é o atendimento qualificado ao consumidor. Com base na metodologia de levantamento bibliográfico, este trabalho tem como objetivo apresentar um conceito abrangente de estratégia competitiva híbrida definida como “mimosidade”, que engloba a valorização do cliente por meio de serviços e atendimento personalizado prestado com extremo zelo e real interesse na satisfação das suas necessidades. Conclui-se que, com esse direcionamento estratégico, o empreendimento atinge o objetivo empresarial da conquista e da conseqüente fidelização do seu público-alvo. --- MALANOVICZ,A.V.; MALANOVICZ,A.P.V.; WEBER,F.; BORGES,M.M.S.; FARIAS,C.V.S. Revitalizando negócios por meio do conceito de Mimosidade. Revista Scripta, v1, n4, jun-jul 2009.