OUVIR E ESCUTAR

A boa escuta é considerada a mãe das formas eficazes de comunicação. A diferença entre ouvir e escutar é que ouvir é uma actividade biológica e escutar é um processo mais complexo, que exige esforço cerebral. É uma competência que, com paciência e ao ser posta em prática, pode ser aperfeiçoada ao longo da vida.