Para chegar lá XXIII

Série: Nascido para vencer

O poder de competitividade de uma empresa depende principalmente do valor fornecido ao cliente, sendo que isso é valido como a diferença entre o valor percebido por ele e o preço pago pelo produto ou serviço. Para o preço pago, deve-se levar em conta os custos associados a tempo, energia e desgaste psicológico, incorridos no processo de aquisição. De outro lado, o valor percebido é formado por quatro fatores: produto, serviço, pessoal e imagem. Vale apena gerenciar a satisfação dos clientes.