A descortesia

"A descortesia não é só desagradável. Também é um luxo intolerávelmente ineficiente que nenhuma empresa ou sociedade pode se dar o direito de praticar.

Qualquer que possa ser o problema, é o relacionamento com a outra pessoa que fornecerá a base para a sua solução.

Assim, o relacionamento e não o problema, merece atenção especial".