A Arte de Vender Sem Vender: Uma Experiência no Morro da Cruz

Ontem estivemos no Morro da Cruz, um dos lugares mais icônicos de Nova Trento, Santa Catarina. Com seus 525 metros de altitude, ele não apenas oferece uma vista panorâmica da região, mas também carrega um profundo significado religioso e cultural. No topo do morro, ergue-se imponente a grande cruz que atrai visitantes e fiéis, transformando o local em um ponto de peregrinação. Ao lado, o Santuário de Nossa Senhora do Bom Socorro vigia a cidade com sua aura de devoção, acolhendo todos que ali chegam, carregados de fé, curiosidade ou apenas desejo de contemplação.

Nova Trento, com sua história enraizada na imigração italiana, reflete esse legado não só em suas construções, mas também em sua culinária. Ao redor do santuário, pequenas lojinhas de souvenirs e uma encantadora loja de produtos locais dão vida ao espaço, oferecendo ao visitante a chance de levar consigo mais do que apenas lembranças religiosas: vinhos, massas caseiras, biscoitos amanteigados, e queijos artesanais, todos produzidos na própria região.

Ali, entre tantas delícias, cruzamos com uma vendedora que se destacava. Mas não pensem que era uma vendedora qualquer. Não, ela não estava ali apenas para realizar transações comerciais. Seu olhar atento e seu sorriso generoso revelavam algo além. Ela não queria apenas vender – sua missão parecia ser fazer com que nós quiséssemos comprar. E há uma grande diferença nisso.

Sabe aquela sensação de estar sendo tratado como alguém especial? Pois bem, foi assim que nos sentimos. Com delicadeza, ela nos ofereceu uma degustação de queijos. “Por favor, provem e me digam qual gostaram mais”, disse ela, quase como se estivesse nos convidando a compartilhar um segredo. E ali, entre uma fatia e outra, o encanto se fez. Nós degustamos, comparamos e, sem perceber, já estávamos imersos em uma experiência de compra, onde o simples ato de consumir transformava-se em prazer. O queijo derretia na boca, mas o que realmente nos envolvia era a forma como ela nos conduzia pela experiência.

Quando perguntamos o preço, veio outra surpresa. Ao invés de uma resposta direta, ela sorriu e respondeu suavemente: "Não se preocupem, posso fracionar a quantidade e vocês pagam apenas o que desejarem levar." Uma resposta que soava quase como um afago, uma solução oferecida antes mesmo de qualquer hesitação da nossa parte. E lá estavam as grandes tortas de queijo e as pequenas já embaladas, prontas para levar.

Foi nesse momento que percebi o verdadeiro valor do que estava sendo oferecido naquela loja. Não eram apenas queijos ou vinhos artesanais. Era a própria experiência. A vendedora, seja por instinto ou por treinamento, demonstrava uma capacidade que transcendia as técnicas tradicionais de venda. Ela nos envolvia em uma relação onde o prazer de comprar era maior do que a simples transação financeira.

Quem nunca passou por aquele dilema de parecer “grande” ao comprar o que já está pronto, ao invés de pedir uma fração menor? Instintivamente, caímos nessa armadilha de orgulho. Mas ali, diante daquela vendedora habilidosa, percebi algo maior: o produto mais valioso naquela loja era, sem dúvida, a capacitação e a sensibilidade dela.

Saímos de lá com os queijos, os vinhos e uma certeza – não havíamos sido apenas compradores. Havíamos sido convidados a viver uma experiência. E isso, meus amigos, vale mais do que qualquer produto à venda.

Nota: Quem me incentivou a registrar este episódio real foi o meu amigo Zé Ricardo.