Os desafios da comunicação humana

Estamos em pleno século XXI e pasmem vocês,uma das principais dificuldades do ser humano é a de se comunicar com outras pessoas. Muitos de vocês podem estar se fazendo a seguinte pergunta: ´´Como isso pode acontecer se estanis vivendo numa época de fácil acesso à informação, se nós conseguimos através da internet estarmos conectados com o mundo?´´. Como pode então haver dificuldades na comunicação humana?

Uma coisa é a informação por si só,a outra é a comunicação propriamente dita.Realmente o acesso a novas tecnologias facilita muitas coisas,principalmente no contato a distância.Por outro lado ruídos e barreiras na comunicação inerpessoal não diminuiram.Entende-se por comunicação interpessoal o contato direto entre as pessoas na sua relação diária.Para exemplificar,vou contar um fato recente e engraçado que aconteceu comigo.Num sábado à noite eu fui até um carrinho de lanches comprar quatro lanches,sendo dois x-bacon e dois x-salada sem salada.A moça anotou o pedido.Após quarenta minutos de espera o rapaz do balcão me entregou um monte de sacolas dizendo:´´Aqui está os dois x-bacon e os seis x-salada que o senhor pediu´´.Desfeito o equívoco fiquei me perguntando o que teria acontecido naquele momento.Provavelmente a moça entendeu seis x-salada ao invés de sem salada.

Quantas vezes no nosso trabalho nós não nos deparamos com situações deste tipo,que acabam gerando custo,retrabalho e desperdício de material?Além desses problemas que podem surgir na falha de comunição,ressalto um que pode provocar uma série de crises e desentendimento afetando em muito o clima e o bom andamento da empresa.Quando realizo diagnóstico nas empresas visando levantar os problemas e as dificuldades do dia-a-dia,na maioria das vezes a comunicação aparece como principal desafio a ser superado,provocando outros efeitos colaterais como dificuldades no relacionamento interpessoal,conflitos mal resolvidos,além de atrapalhar o trabalho em equipe.Vejam vocês os estragos que a comunicação mal conduzida e mal trabalhada pode trazer como consequência para a empresa.Outro aspecto importante é a força e o sentido das palavras quando as pronunciamos.Vocês já devem ter ouvido a seguinte expressão quando pergunta para alguém como vão as coisas e as pessoas em sua grande maioria respondem: ´´Estou correndo atrás do prejuízo´´.Na verdade deveríamos dizer : ´´Estou correndo atrás das oportunidades e do lucro´´

Pode ser uma força de expressão,alguns de vocês me diriam,mas não deixa de ser uma informação negativa que mandamos para o nosso cérebro.Existem muitas maneiras para melhorarmos a comunicação na empresa.Aqui vão algumas dicas para aplicarmos no nosso dia-a-dia e com isso melhorarmos a nossa comunicação.

1- Seja claro e objetivo naquilo que vai falar.

2- Evite interrupções e conversas paralelas enquanto a outra pessoa está falando.

3- Não tire conclusões precipitadas. A ansiedade em excesso prejudica o raciocínio e também a nossa visão sobre as coisas.

4- Aprenda a ouvir com atenção. Não se esqueça que temos dois ouvidos e uma boca.

5- Tenha controle emocional. Nossas expressões corporais ou verbais denunciam nosso estado de espírito.

6- Estabeleça um canal aberto e transparente de comunicação entre você e a outra pessoa.

7- Use palavras de apoio e incentivo ao invés de palavras depreciativas. Não se esqueça que a sinceridade é uma característica positiva desde que não seja de forma agressiva.

8- Respeite as opiniões dos outros, mesmo que você não concorde com elas.

9- Estimule perguntas e certifique-se de que a outra pessoa entendeu o que você falou.

10- Procure estar em sintonia com a outra pessoa.

11- Saiba falar. Não use tom de voz nem palavras que sognifiquem agressividade. Fale o que precisa ser falado mas de uma maneira que não ofenda às pessoas.

12- Evite pré-julgamentos sobre pessoas ou situações.O preconceito nos torna míopes e nos faz tomar decisões errôneas.

13- Pratique cada dica dessa durante a semana. Após doze semanas avalie como está a sua comunicação com as pessoas.

Como diria Chacrinha,o velho guerreiro : ´´ Quem não comunica se estrumbica´´.