Neste trabalho de graduação ajusta-se a uma análise conceitual em torno da área específica de gestão de pessoas no seu aspecto mais amplo. O problema a ser abordado se ajusta a analisar a postura decisória do gestor de empresas frente a organização, dentro de uma perspectiva de contenção ou redução de risco. Um dos grandes diferenciais dentro das empresas são as pessoas que nela atuam, contribuindo para que a empresa obtenha sucesso no mercado de trabalho em virtude da concorrência e de constantes mudanças externas. O conflito continua sendo um setor em crescimento e com o advento da negociação trouxe mais conflitos, não menos. A hierarquia tradicional tende a conter o surgimento de conflitos, mas conforme ela dá lugar a relacionamentos mais horizontais, os conflitos acabam sendo libertados. Administrar conflitos é chegar a um acordo final que seja satisfatório para as partes envolvidas onde os dois lados foram ouvidos e respeitados. É neste contexto que surge na evolução das organizações a necessidade do estudo sobre as ferramentas para serem utilizadas para mediação de conflitos, visto que, existem técnicas e procedimentos específicos que auxiliam as tomadas de decisões por uma terceira pessoa que suprirá esta fragilidade nas relações interpessoais dentro da empresa. A resposta se dirige aos gestores na maioria dos casos, pois tem a formação mais adequada com conhecimento de ferramentas que possam ajudar a gerir o conflito. A mediação de conflito é essencial para obter resultados melhores em qualquer situação, tanto na área profissional como no pessoal. O gestor como mediador de conflitos não necessariamente precisa ser um especialista, mas precisa ter conhecimento de algumas ferramentas para obter um melhor resultado. Tomando por ponto de partida o estudo a partir de pesquisa bibliográfica se pretende ter acesso aos elementos conceituais e teóricos do tema, ora objeto de estudo. Num segundo momento, a meta será a partir do citado material colhido produzir questionário a ser aplicado em organizações da região da cidade de Itapira-SP. Esta será aplicado e os dados obtidos posteriormente transformados em informações que serão obtidas a partir da faceta experimental, portanto, agregando ao trabalho a perspectiva de pesquisa empírica. Está será feita através da ferramenta de software da Microsoft, denominado de Forms que justamente contempla esta aplicação.

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.7212539

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