A Gestão da Qualidade nas palmas das mãos (parte 3)
O Mundo
Cada ser humano possuidor de uma anatomia perfeita, tem duas mãos com cinco dedos em cada uma delas, que podem enumerar ou apontar, dez ou mais, hipóteses ou direções, ou seja, soluções a um problema. Em pé, com as mãos livres, e com os pés no chão, o homem é o único ser que para e olha para o céu, em busca de respostas, soluções para seus problemas de ordem emocional, espiritual ou cientifica. A ciência e a religião são duas retas que se encontram no infinito.
O mundo tem cinco continentes, os ventos sopram em quatro direções, todas apontadas pela rosa dos ventos.
A Terra possui um Polo Norte geográfico e um Polo Norte magnético, direcionando e influenciando rotas e destinos.
Um dos maiores absurdos do mundo da gestão é a facilidade com que “especialistas” fazem recomendações que se pretendam validas em todas as circunstâncias. Isso não existe, diz Nobrega (2004, p. 19).
Palmas para as palavras de Nóbrega, pela citação acima, embora ainda diga que os sucessos, em gestão, vêm acontecendo com pessoas excepcionais, como Bill Gates e outros nomes citados em seu texto, do que exatamente um estudo sistemático (ibdem). Steve Jobs foi um importante nome não citado por Nobrega, que entra em confronto quando diz que ciência nunca se constrói com base em intuições. E Jobs foi intuitivo, soube usar sua intuição, associada a conhecimentos, planejamentos e amizades. Usou mentes e conhecimentos no tempo certo, na hora certa e no produto certo, tudo direcionado ao cliente certo. Considerando que Nobrega é um físico, e como todo físico, pratica experiências repetitivas buscando coincidências de resultados, para estabelecer uma regra, logo, podemos então entender suas colocações pragmáticas.
Pois então a ciência criou o termo insiths para substituir as intuições, se não fosse isto, adeus as teorias de Arquimedes, Newton e tantos outros, que intuíram suas teorias. Sonhos e mensagens agora só são admitidos no texto bíblico, uma Bíblia escrita na linguagem de cientifica hoje, diria que os personagens bíblicos tiveram insiths, e não sonhos ou visões.
Gestão da Qualidade e Estrategias
Roberto Cardoso (Maracajá)
Formulas e recomendações de especialistas mostram direções a serem tomadas, não significando que se desprezem correções de rumos. A menor distancia entre dois pontos é uma reta, uma premissa indiscutível. Aviões e navios traçam linhas retas entre pontos de partidas e destinos, definindo assim as suas rotas. Fazem correções periódicas durante seus percursos e trajetos que podem ser afetados ou alterados por ventos e marés, correntes marítimas ou correntes de jato1, ou mesmo outras aeronaves e outras embarcações cruzando a rota. Durante os trajetos de aeronaves e embarcações existem regras de movimentos e manobras preferenciais, que alteram rotas e tempos previstos.
A visão cartesiana aponta quatro direções, quaisquer variações de pontos para fora de uma reta prevista são consideradas um desvio, então se cria o calculo do desvio padrão, em mais uma tentativa de enquadrar resultados não esperados, e não desejados.
A análise cartesiana coloca o homem como centro do universo, o posiciona como o marco zero, a origem, o ponto de encontro dos eixos x e y do gráfico cartesiano. Aponta para resultados matemáticos, supostamente previsíveis, e possíveis, propõe uma visão heurística, enquanto o mundo é holístico, cercado de variáveis múltiplas.
Orientais tem uma visão mais próxima das diversidades e das adversidades. Orientais partem do principio do positivo e do negativo, do claro e do escuro, do dia e da noite, do ying e do yang, do sim e do não, com influencias dos cinco elementos. Uma visão com conceitos, mais próxima de conceitos newtonianos onde, para toda ação existe uma reação igual e em sentido contrario, e dois corpos não ocupam o mesmo lugar no espaço. Newton foi um físico e filosofo, deixando uma boa literatura sobre física quântica. È possível que o ato de raciocinar dependa mais do que as reações químicas ocorridas no cérebro.
Dualidades, duas mãos, cinco elementos, cinco continentes, cinco dedos nas mãos. A anatomia já ajudou resolver muitos problemas antes da visão cientifica, medidas foram feitas tomando por base partes e membros do corpo humano. O empirismo produziu o cientificismo. Entre palmos e braças o homem foi construindo a sua práxis, da práxis primitiva à práxis cientifica; do empirismo ao cientificismo, medindo, dimensionando e construindo, com centímetros e polegadas.
1 Corrente de jato é um grande fluxo de ar que pode ocorrer a grandes altitudes, facilitando ou dificultando a navegação aérea.
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Roberto Cardoso (Maracajá)
A Gestão da Qualidade
O ciclo PDCA mostra quatro pontos, quatro etapas a serem cumpridas, retornando sempre ao primeiro ponto, dando inicio a um novo ciclo, o que seria uma quinta posição. O reinicio de algo novo, totalmente diferente das situações anteriores.
Plan Planejar
Do Desenvolver
Check Checar
Act Agir
Fazer Melhor
A analise SWOT identifica fatores externos e internos, forças e ameaças internas e externas analisa as forças possíveis de ser identificadas, a medida que novas forças possam surgir do nada ou esperadas, passam a ser identificadas e são incluídas em uma nova etapa proporcionando novas analises. Pares dois a dois que proporcionam novas posições agora entremeadas duas a duas.
A análise da matriz SWOT pode ser substituída pela analise da matriz FOFA ─ Fatores Internos, os controláveis e Fatores Internos, os incontroláveis. Forças e Oportunidades os pontos fortes. Fraquezas e Ameaças, os pontos fracos.
Fatores Internos (controláveis)
Fatores Externos (incontroláveis)
Pontos Fortes FORÇAS OPORTUNIDADES Pontos Fracos FRAQUEZAS AMEAÇAS Fonte: Como elaborar um plano de negócio. Rosa (2009)
Pareto (1897) tabulou suas teorias a partir de analises econômicas na distribuição de renda, e J Juran adaptou o uso do diagrama, denominando como analise de Pareto (Santos, 2001).
A visão oriental dos chineses e japoneses é holística, como a visão dos homens primeiros habitantes do continente, que deixaram heranças não anotadas por uma escrita compreensível. Apenas traços em paredes e uma oralidade passada de geração a geração que aos poucos se vai perdendo na historia deixando espaço ao pragmatismo.
Na física clássica utiliza-se a probabilidade quando os detalhes são desconhecidos. Nunca podemos predizer quando e como tal fenômeno irá
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Roberto Cardoso (Maracajá)
ocorrer; podemos, apenas, predizer a sua probabilidade, Capra falando sobre os eventos clássicos (2011, p. 318-319)
O empresário que só acredita naquilo que vê é obrigado, quase sempre a ver aquilo que não acredita, inclusive o fim de sua empresa.
Waldinar Santos
Ferramentas de Gestão da Qualidade na palma da mão
O homem é holístico. O corpo é holístico, o mundo é holístico. Com o uso das mãos, com o numero cinco, com cinco dedos, com cinco passos é possível criar ferramentas de analise e gestão. Japoneses desenvolveram o sistema baseados no numero 5 como o 5S.
Jesus foi preso a um madeiro, relata a Bíblia Sagrada, hoje conhecemos a imagem de Jesus Cristo crucificado sobre os eixos cartesianos, mostrando cinco chagas. Na época de Jesus não havia a cruz como se conhece hoje, a cruz foi o símbolo instrumental com quatro ângulos ortogonais, que faltava à ciência, para servir de esquadro e planilha de dados, traçando projeções futuras.
Se o homem e o mundo são holísticos, os resultados de ações do homem no mundo também são holísticos, com resultados múltiplos. Prever algo é possível, mas a certeza de que vai acontecer não é, tenta-se chegar ao mais próximo de uma previsão corrigindo as rotas como no navio e no avião.
O navio e o avião já partem com um destino, sabem antecipadamente o seu destino final, e ainda assim é preciso sempre corrigir as rotas para chegar onde se pretende. Ferramentas de Gestão da Qualidade podem ser criadas com o uso das mãos, contando e controlando os passos e etapas. Até que em um determinado momento encontrem seu porto seguro marcado por passos errantes.
Um dia navegadores saíram de Portugal em busca de novas terras, e a partir desta aventura hoje é possível fazer rotas de ida e volta entre Portugal e Brasil com navegação marítima e navegação aérea, ambas controladas e conduzidas por uma tripulação embarcada, controlando o timão e o manche com as mãos.
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Roberto Cardoso (Maracajá)
Referencias Bibliográficas
CAPRA, Fritjof. O Tao da Física: uma analise dos paralelos entre a física moderna e o misticismo oriental. São Paulo: Cultrix, 2011.
NOBREGA, Clemente. A Ciência da Gestão - Marketing, inovação, estratégia: um físico explica a gestão. Rio de Janeiro: Senac Rio, 2004.
ROSA, Claudio Afrânio. Como elaborar um plano de negócio. 2ª ed. Brasília: SEBRAE/DF, 2009.
SANTOS, Waldinar. Base Sólida para sua Empresa. 2ª ed. Teresina: SEBRAE/PI, 2001.
LINKs
Gestao-da-qualidade-nas-palmas-das mãos (parte 1)
Gestao-da-qualidade-nas-palmas-das-maos (parte-2)
Entre Natal e Parnamirim/RN 18/11/2013 Texto disponivel em: http://blogdigestaodaqualidade.blogspot.com.br/
Escritor Fundação Cultural Capitania das Artes FUNCARTE Natal/RN. 2013
Jornalista Cientifico Curso de Capacitação FAPERN Natal/RN, 2012
Membro do IHGRN Instituto Histórico e Geográfico do Rio Grande do Norte Natal/RN, 2012
Roberto Cardoso (Maracajá) ESTRATEGISTA
Cientista Social Técnico em Meteorologia Jornalista Científico Mariner and Land Survey Reiki Master & Karuna Reiki Master
Colunista em Informática em Revista