Ordem a ser estabelecida ou agressão ao cidadão?

Ao fazer uso dos serviços de atendimento em um órgão publico de uma empresa estatal, notei um atendimento cordial. Porem os funcionários ali lotados naquele momento era todos conhecidos, que apresentaram solícitos e cordiais, como deve ser a prestação de serviços de qualquer órgão, não só as estatais, como qualquer, e principalmente a empresa privada, pois a melhor propaganda é o bom atendimento. Bom atendimento é o que todo o consumidor almeja e procura. E sabido é ainda que para a empresa prosperar a chave mestra funila para o bom atendimento, qualidade dos produtos e a satisfação garantida para ambos e em especial o cliente.

Por falar em estatal, notei que defronte ao clichê de atendimento dos funcionários havia uma inscrição que dizia: “Maltratar funcionário publico, estará a inserido em praticante de crimes, sujeito a penalidade de dois meses a dois anos de reclusão”. Defronte aquele cartaz, fiquei achando meio afropntante. Oxalá e principalmente por tratar de empresa operadora de serviço de primeiríssima necessidade publica e que também os seus serviços são muito bons, porem caríssimos em se tratando de cidade mediana como o nosso caso e comparação com centros maiores, onde mantidos por outros segmentos, como por exemplo, gerido pelo próprio município, os preços são menos da metade do preço em questão.

Fiquei pensando: Será que os usuários mais desaforados e apavorados com os preços, tentam maltratar os funcinarios desta estatal? O que achei também abusivo, pois estes não são os responsáveis e sim a parte diretiva da empresa. Quem sabe também políticos, governantes? Eles talvez como acontecido com os bancos estatais que já não existem mais e que foram financiadores de campanhas políticas, principalmente caríssimas e extravagantes.

Intrigou-me foi o cartaz, “maltratar funcionário publica” e as advertência da seqüência. Será que o consumidor merece isto? Ou será que eles chegaram ao disparate de maltratar o servidor, um trabalhador, prestador de serviços e nosso irmão perante Deus? Ou ainda, será que estou assim um tanto desinformado, e isso está normal?

Frutal/MG, aos 06 de junho de 2012.

José Pedroso