ISO 9001 E A ABNT.

O ISO 9001 traz em seu bojo 4 pontos fundamentais- PDCA- ou PLAN(planejar)- DO(fazer)- CHECK(checar) e ACT(agir). Estes 4 itens ,seguidos à risca, devem compreender as necessidades da organização e seu contexto,assim como as expectativas das partes interessadas,especialmente a dos clientes. E toda essa operação épara a realização do produto e serviço e também para áreas de apoio.Todo o processo deve ser avaliado em relação à satisfação do cliente.Com isto, há melhorias em todo o processo..