O BALCÃO DE ATENDIMENTO E O BIBLIOTECÁRIO

As unidades de Informação deveriam ter em seu balcão de atendimento , além de auxiliares administrativos , um bibliotecário para realização do atendimento real e virtual da sua instituição , Onde a receptividade se tornasse a principal qualidade que a equipe do balção deveria ter, sem fazer distinção ao cliente que esteja atendendo, seja o magistrado ou o homem do cachorro quente.

A presença de um bibliotecário no balcão de atendimento para algumas instituições passa a ser inviável, porque só dispõem de um profissional da informação (polivalente ) para administrar a sua unidade informacional. Além disso, muitos bibliotecários não aceitariam atuar no balcão por não gostarem de lidar com o público, outros por priorizarem setores fechados com um grau de maior relevância aos seus clientes. E são realmente . Contudo, o balcão de atendimento também é.

Não desejamos que o bibliotecário fiquem apenas no "toma lá da cá" quanto a empréstimo e devolução de materiais. Porém, é necessário um profissional da informação presente de "Alma e Corpo" para : Reber, Esclarecer, Resolver, Direcionar, com maior transparência possivel as necessidades informacionais dos clientes que são a razão da nossa existência profissional em qualquer unidade de informação.

Muitas vezes o cliente sai descontente e duvidoso do atendimento quanto aos serviços e produtos oferecidos, por falta de um dialogo sintonizado o chamado feed- brek. Levando para si e disseminando para os demais uma imargem negativa da instituição. E muitos bibliotecários pensam que tudo esta caminhando "na santa paz" sabem eles que sua imargem também foi atingida, afinal muita gente pensa que foram atendido por bibliotecários, e infelismente nem todos auxiliares e bolsitas que atendem estão comprometidos em desempenharem um atendimento eficaz. Então se o bibliotecário participasse de forma mais ativa do cartão postal de boas vindas dessas unidades informacionais, contribuiriam para uma melhor qualidade no atendimento, além de melhorar a auto imargem da sua profissão. Podendo abrir a caixa de sugestões sem medo, e respondê-la com maior segurança.